EL PLAZA NEIVA. QUÉ HORROR DE HOTEL!!!!!

Cuando Ud. visite Neiva, huya cuando llegue al parque principal y le sugieran que se hospede en el HOTEL PLAZA NEIVA.

Infortunadamente llegué con un grupo de diez y seis profesionales provenientes de diferentes ciudades de Colombia y del mundo, a llevar a cabo un evento, en el salón RODRIGO LARA BONILLA de la Asamblea Departamental.

Vale la pena destacar que la gran mayoría de personas del hotel nos brindaron la atención que merece un cliente... pero como el servicio, o mejor el excelente servicio se califica hasta el final.... lo terrible, lo verdaderamente terrible, ocurrió la noche del 15 de octubre en la recepción del hotel.

Acostumbrada a revisar todas la cuentas, solicité se me liquidara la cuenta desde las doce del medio día. Por intermedio de un mesero de nombre César envíe el mensaje a la parte contable para que procedieran a ir cerrando las cuentas de los huéspedes que nos estabámos alojando allí.

Sobre las ocho de la noche, me dieron un total, que me dejó totalmente espantada: era un hecho cierto que había una GRAN EQUIVOCACIÓN, superior a los dos millones de pesos, frente a las cuentas que teníamos previamente liquidadas por parte nuestra.

La solicitud de la revisión de la cuenta, me dejó al descubierto las más grandes incongruencias que puedan exisitir en una Organización: Un señor mayor de edad, gritaba de manera inmisericorde a un jovencito compañero de trabajo, quien le sugería se comunicara con la persona indicada para lograr esclarecer la cuenta. Es decir el respeto entre el cliente interno NO EXISTE. La llegada de una mujer descomunal en su figura y en su concepto de atención al cliente, completó el oscuro panorama que me mantuvo hasta las dos y media de la mañana en alerta roja, intentando que no me metieran de manera tan descarada la mano al bolsillo:

Vale la pena decir y dejar a criterio del lector lo siguiente:

CANCELÉ POR LAVADA Y PLANCHADA DE UNA PRENDA DE ROPA $16.000

CANCELÉ ALMUERZOS Y COMIDAS SIN SER CONSUMIDAS.

CANCELÉ BEBIDAS QUE NO ESTABAN AUTORIZADAS.

CANCELÉ HABITACIONES SIN OCUPAR.

CANCELÉ VALOR DE TINTOS.

CANCELÉ LO QUE SE LES DIÓ LA GANA, menos la doble contabilidad que me tenían en la cuenta total.

Una empleada enviada para la revisión, atenúo un poco la situación, por cuanto "la descomunal gorda" que enviaron para la reconstrucción de la cuenta, se limitaba como una empleada sin la más mínima consideración con el cliente, a asumir la actitud más desafiante y grotesca que se viva en sitio alguno. No cesaba en buscar culpables en sus compañeros y no cesaba en invitarlos a que la rodearan de apoyo por cuanto se sentía totalmente atacada. Su mente enferma, producto de sus complejos físicos la llevaba a ver enemigos que pretendía fulminar con su mirada desorbitada.

Aclarada la cuenta, luego de seis horas y medias de paciente o impaciente espera, me retiré a descansar con la convicción que la noche no me alcanzaría para reponer mis fuerzas.

Saliendo ya del hotel, al día siguiente se me notifica que falta una toalla en mi habitación. Esto motivó a que vaciara mi equipaje en la recepción, para que de manera física constatarán que no tenía ni la más mínima intención de traerme algún "recuerdo" de ese hotel. Hubo disculpas.. pero el daño estaba causado.

Llegando a mi casita, después del viaje, procedí a llamar a la recepcionista de nombre Olga, quien siempre se mostró atenta a cualquier inquietud y requerimiento que tuviéramos a bien hacerle.

El motivo de mi llamada era dar los agradecimientos y manifestarle la inconformidad tenida a último momento.... Eso fue peor.... La "gorda" al otro lado de la línea se despachaba en palabrotas y ofensas hacia mí.. lo que hoy me hace sugerirle a todos los que visiten Neiva, que cuando los intenten llevar al Plaza Neiva: HUYAN, HUYAN LO MÁS LEJOS POSIBLE, a no ser que las Directivas entiendan que empleadas como esa no solo ahuyentan los clientes, sino que hacen que se borren los mejores intentos de prestar un buen servicio, otorgado por todos los demás empleados del hotel.

Me ratifico en lo dicho: Funcionarias así, con resentimientos y complejos, las deben tener en la cocina, lavando ollas, donde sus frustraciones las lleven a golpear las ollas y no a maltratar un cliente.